Digital Services Act — Informativa
Ai sensi del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), pubblichiamo di seguito le informazioni obbligatorie per i servizi di hosting.
1. Punto di contatto unico (art. 11-12 DSA)
Per autorità, utenti e segnalanti:
- Autorità & law enforcement: legal@drowsyclub.com
- Abuse / contenuti illegali: abuse@drowsyclub.com
- Data Protection (GDPR): privacy@drowsyclub.com
- Supporto utenti: support@drowsyclub.com
Lingue accettate: italiano, inglese.
2. Come segnalare contenuti illegali (art. 16 DSA)
Chiunque può segnalarci un contenuto che ritiene illegale. Il meccanismo è elettronico, facile da usare, e accessibile anche in forma anonima tramite la pagina /complaints.
La segnalazione deve includere:
- URL specifico del contenuto (o identificativo del contenuto sulla Piattaforma)
- Motivazione con base giuridica (articolo di legge violato)
- Dichiarazione in buona fede
- Dati di contatto (facoltativi)
Confermiamo la ricezione senza ritardo. Prendiamo una decisione motivata e tempestiva, con diritto di ricorso interno illustrato al punto 4.
3. Moderazione — come funziona
Applichiamo moderazione sia automatizzata (filtri hash PhotoDNA per CSAM, detection di watermark rimossi, anomalie di comportamento) sia umana (team di moderatori italiano-europeo). Nessuna decisione di rimozione definitiva è puramente automatica; la disattivazione cautelare può esserlo nei casi gravissimi (CSAM, violenza estrema), con revisione umana entro 24 ore.
4. Ricorso interno (art. 20 DSA)
Ogni decisione di moderazione notificata all'utente può essere contestata via abuse@drowsyclub.com entro 6 mesi. I ricorsi sono gestiti da un revisore umano diverso da chi ha emesso la decisione iniziale, con risposta entro 14 giorni.
Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione stragiudiziale certificatoai sensi dell'art. 21 DSA, mantenendo impregiudicato il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
5. Trasparenza — report periodico
Pubblichiamo ogni 6 mesi un report di trasparenza (art. 15 DSA) con: numero di segnalazioni ricevute, categorie, decisioni adottate, tempi medi, ricorsi presentati, ricorsi accolti, richieste di autorità. Il report è scaricabile su /legal/transparency (prossima pubblicazione appena disponibili dati sufficienti).
6. Termini di servizio — applicazione
Le regole di condotta sono definite nei Termini. L'applicazione è diligente, oggettiva, proporzionata e non discriminatoria (art. 14(4) DSA).
7. Trusted Flaggers (art. 22 DSA)
Trattiamo con priorità le segnalazioni di "trusted flaggers" riconosciuti dalla Commissione Europea o dalle autorità nazionali (es. Autorità Garante per l'Infanzia, INHOPE). Se sei un trusted flagger certificato, scrivici per registrare il tuo canale diretto.
8. Obblighi pubblicità e raccomandazioni
Drowsy Club non mostra pubblicità né utilizza sistemi di raccomandazione basati sulla profilazione personale. Gli obblighi degli artt. 26-27 DSA per la trasparenza pubblicitaria non trovano quindi applicazione operativa.