Informativa Rimborsi
1. Natura delle Star Dust
Le Star Dust sono valuta virtuale interna ad uso esclusivo sulla Piattaforma. Non sono moneta elettronica, strumento di pagamento, né rimborsabili in denaro (Reg. UE 2018/302, dir. PSD2, art. 2 par. 4).
2. Decadenza diritto di recesso per contenuti digitali
Ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16(m) della direttiva UE 2011/83, il diritto di recesso decade quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore, che accetta contestualmente la decadenza di tale diritto. Lo sblocco di un contenuto con Star Dust costituisce tale inizio esecuzione.
Al checkout l'utente deve spuntare esplicitamente: “Acconsento all'erogazione immediata e dichiaro di essere a conoscenza della perdita del diritto di recesso dopo l'inizio della fruizione”.
3. Quando rimborsiamo comunque
Rimborsiamo, a nostra discrezione, in questi casi:
- Star Dust non ancora spese, se richiesto entro 14 giorni dall'acquisto
- Doppio addebito CCBill / errore tecnico dimostrabile
- Contenuto non disponibile o corrotto — rimborso delle Star Dust spese
- Chargeback accolto da CCBill (riaccredito automatico)
4. Come richiedere il rimborso
Scrivi a support@drowsyclub.com indicando: email account, data dell'acquisto, importo, motivo. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso, se accordato, avviene sulla stessa carta di pagamento entro 14 giorni tramite CCBill.
5. Chargeback
L'apertura abusiva di chargeback senza prima contattarci costituisce frode di pagamento. Account coinvolti in chargeback non motivati saranno sospesi permanentemente e le Star Dust “annullate”.
6. Risoluzione alternativa controversie
In caso di disaccordo sul rimborso, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.